智能延误保障服务
什么是智能延误保障服务？
智能延误保障服务可实时追踪乘客航班，若航班发生超过90分钟的意外延误，系统将自动通过短信或邮件向旅客发送休息室体验券。
若该机场无可用休息室，乘客将获得一张有效期为12个月的休息室体验券，可在日后旅程中使用。
智能延误保障服务是如何运作的？
当乘客航班延误超过90分钟时，智能延误保障服务将自动通过短信或邮件发送贵宾室体验券至您的手机或电子邮箱。乘客仅需在指定贵宾室出示该体验券即可入场。
旅客须自行确保手机/邮箱可正常接收短信或邮件，以便及时获取智能延误保障服务发送的通知。
智能延误保障服务有何优势？
当航班延误超过90分钟时，旅客可获得贵宾室入场权益。
智能延误保障服务的费用是多少？
单程每名旅客 1.89 美元，往返每名旅客 3.65 美元（或按当前汇率折算等值当地货币）。
谁可以购买智能延误保障服务？
除始发地为文莱、马来西亚、新加坡及澳大利亚始的乘客外，所有乘客均可购买智能延误保障服务。
如何购买智能延误保障服务?
您可通过以下方式购买：在 www.flyrb.cn 官网购票时同步选购；或于航班起飞前 4 小时内，通过 “管理预订” 功能进行补购。
若我通过旅行社购票，是否可以购买智能延误保障服务？
可以。在起飞前4小时内，您仍可通过 “管理预订” 功能进行购买。
我已购买智能延误保障服务，但现在改变主意了。我可以取消并获得退款吗？
智能延误保障服务服务不可退款，亦不可转让。
我的航班已变更，我需要做什么？
智能延误保障服务不可转让。若您的出行日期发生变更，则需重新购买。
若航班变更是由文莱皇家航空出于航班调配或计划调整所致，智能延误保障服务将自动关联至新的航班日期。
如果我没有收到智能延误保障服务的确认邮件，我该如何处理？
请联系文莱皇家航空客服中心，发送邮件至 brunel.callcentre@rba.com.bn 或通过WhatsApp联系 +673 8383111。
我的航班延误了，我该如何进入贵宾室？
若您的航班延误超过 90 分钟，您将自动通过智能延误保障服务收到短信或邮件发送的休息室体验券。凭此体验券即可进入休息室。
通过智能延误保障服务我可以进入哪间休息室？
休息室名称将在体验券中注明。
贵宾室列表可在 https://loungefinder.loungekey.com/Pass 查询。