行李追踪服务
什么是行李追踪服务？
行李追踪服务是一项通过主动追踪延误行李以加快其归还速度的服务。
该服务已全面集成 SITA WorldTracer（全球航空行李查询系统），并与全球所有其他主要行李系统兼容。
行李追踪服务有何优势？
从您办理值机到抵达目的地，行李追踪服务全程为您的行李提供保障。若行李出现运输异常或丢失，行李追踪服务将主动追踪行李以加快其归还速度。
每当行李状态更新时，旅客将自动收到电子邮件通知。
行李将在向行李追踪服务报失后的 100 小时内被送返旅客抵达的机场。若逾期未达成，将保障赔付 1000 美元。
若行李丢失，我该如何处理？
若您的行李未能随航班抵达，请按以下步骤操作：
请前往机场行李遗失柜台，填写标航空公司标准《行李异常报告表》（PIR），并在行李描述栏注明您的行李追踪服务序列号。
请尽快将填写完成的 PIR 表格照片（首选）或至少提供PIR 编号，连同您的最新联系方式（邮箱与电话）发送至行李追踪服务邮箱：support@tmlt.co.uk，此步骤至关重要，以便我们为您提供协助。
行李追踪服务的费用是多少？
价格为每名乘客 5 美元，或根据当前汇率折算等值当地货币。每名乘客将获赠两张行李牌。
哪些乘客可购买行李追踪服务？
除始发地为文莱、马来西亚、新加坡及澳大利亚始的乘客外，所有乘客均可购买行李追踪服务。
如何购买行李追踪服务？
您可通过以下方式购买：在 www.flyrb.cn 官网购票时同步选购；或于航班起飞前 4 小时内，通过 “管理预订” 功能进行补购。
若我通过旅行社购票，是否可以购买行李追踪服务？
可以。在起飞前4小时内，您仍可通过 “管理预订” 功能进行购买。
我已购买行李追踪服务，但现在改变主意了。我可以取消并获得退款吗？
不能。行李追踪服务一经购买，概不退款。
我的航班已变更，我需要做什么？
行李追踪服务不与特定航班绑定。航班改期后，您仍可在新航班日期继续使用该行李追踪服务。
如果我没有收到行李追踪服务的确认邮件，我该如何处理？
请联系文莱皇家航空客服中心，发送邮件至 brunel.callcentre@rba.com.bn 或通过WhatsApp联系 +673 8383111。