什么是退款保障？
退款保障服务允许旅客在因不可预见的特殊情况（须受条款与条件约束）无法出行时，申请全额退款。
退款保障服务是如何运作的？
旅客可在航班预订过程中加购退款保障服务。购买后，旅客将收到确认电子邮件。
若因不可预见的特殊情况而无法出行，旅客可使用确认邮件中或点击这里，直接向退款保障服务提交退款申请。
退款保障服务有何优势？
若旅客因条款及条件中列明的原因无法出行，可获得预订金额的 100% 退款。
谁可以购买退款保障服务？
除始发地为文莱、马来西亚、新加坡及澳大利亚始的乘客外，所有乘客均可购买退款保障服务。
如何购买退款保障服务？
您可在 www.flyrb.cn 官网购票时同步选购。
若我通过旅行社购票，是否可以购买退款保障服务？
不可以。退款保障服务仅在通过 www.flyrb.cn 预订机票时提供，且必须与机票一同购买。
我已购买退款保障服务，但现在改变主意了。我可以取消并获得退款吗？
退款保障服务不可退款，亦不可转让。
我的航班已变更，我需要做什么？
保障仍然适用于更改后的预订日期，但退款保障的额度以原始预订金额为上限。
若旅客已使用部分行程，仅想申请返程航段退款，是否可以申请部分退款？
可以。退款保障服务支持按航段部分退款，旅客可仅取消未使用的航段。
如未收到退款保障的确认邮件，应如何处理？
请联系文莱皇家航空客服中心，发送邮件至 brunei.callcentre@rba.com.bn 或通过WhatsApp联系 +673 8383111。