RB 升舱服务常见问题
什么是 RB 升舱服务？
RB 升舱服务允许购买经济舱机票、且符合升舱条件的乘客申请竞价升舱至商务舱座位。
我的机票是否符合RB升舱服务的条件？
RB升舱服务包含哪些权益？
RB升舱服务包含：
- 在商务舱值机柜台办理登机手续
- 优先办理行李托运
- 优先登机
- 登机后座位升级至商务舱
- 享用商务舱餐食和饮品
RB升舱服务不包含哪些权益？
RB升舱服务不包含：
- 40公斤的商务舱行李额度
- 商务舱贵宾休息室使用权
- 在线值机服务（请前往机场的商务舱值机柜台办理）
- 皇家天空里程累积将按原航班预订舱位标准计算
若我通过旅行社购票，是否有资格获得 RB 升舱服务？
如果在查询资格时，系统提示我需要距离联系最近的 RB 办事处或发送邮件给 RB，我该怎么办？
- 请先在 RB 升舱服务页面的相应字段中再次输入您的预订参考编号和姓氏进行查询。
- 请确保您的预订中填写了有效的电子邮箱和联系电话。您可以通过“管理预订”功能查看或修改您的联系方式。
如果提示仍然存在，您再联系最近的 RB 办事处或发送邮件至 RB。
如果我的机票是使用皇家天空里程兑换的，是否有资格参与 RB 升舱服务？
可以参与，使用皇家天空里程兑换的奖励机票符合 RB 升舱服务的资格。
我该如何参与 RB 升舱竞拍？
如果您符合条件，RB 升舱服务会向您发送邀请邮件。
您也可以在 RB 升舱服务页面上查询资格并遵循以下步骤操作：
- 检查资格：输入您的预订参考编号和姓氏。
- 提交报价：提交您期望的价格，竞拍升舱至商务舱。
- 信息审核：确认所有信息准确无误。
- 支付设置：输入您指定的借记卡或信用卡信息。仅在您的出价成功时，该卡才会被扣款。
- 提交申请：您将最早在航班起飞前 96 小时收到通知。
提交后，您将收到一封确认 RB 升舱服务出价的邮件。请妥善保存此邮件，以便您后续需要更改或修改报价。若报价未成功，您不会被收取任何费用。
注意：请确保您的预订中填写了有效的电子邮箱和联系电话。您可以通过“管理预订”功能查看或修改您的联系方式。
提交报价需要费用吗？
完全免费。您可以自行决定出价金额，只有在报价成功时才会被扣费。
RB 升舱是否有最低出价要求？
每个航段都设有最低和最高出价限额。
我有多少天时间可以提交报价？
报价窗口将在航班起飞前 10 小时关闭。在此之前，您都可以提交或修改报价。
如果没有收到邀请邮件，还能提交报价吗？
如果我的预订中有多位乘客，升舱报价是否适用于所有乘客？
是的，将适用于该预订中的所有乘客。如果您的预订中只有一位乘客希望出价，请联系您所在地区最近的文莱皇家航空公司办事处以拆分该预订。
如果报价被接受，是否需要支付额外税费？
所有应付的额外税费将单独显示，最终支付总额已包含额外税费。
RB升舱服务接受哪些支付方式？
接受的支付方式为信用卡和借记卡，包括Visa卡、万事达卡和美国运通卡。
我指定的借记卡/信用卡何时会被扣款？
您指定的借记卡/信用卡仅在出价成功后才会被扣款。如果竞价未成功，则不会产生任何费用。
如果我已完成原预订的在线值机，是否还能成功升舱？
不能。一旦您完成了原预订的在线值机手续，将无法再获得升舱。
我在RB升舱服务推出之前购买的机票，是否有资格参与升舱竞价？
您可以在RB升舱服务页面上查询您的资格。如果您符合条件，您可以在竞价窗口关闭前（航班计划起飞前10小时关闭）提交报价。
如何取消或修改我的升舱申请？
如需取消或修改，请打开您收到的确认邮件，点击对应航段的“修改/取消”链接即可。以下情况将无法取消或修改申请：
- 您已收到升舱成功的祝贺邮件；
- 报价窗口已关闭（航班计划起飞前 10 小时关闭）。
我可以修改已提交的升舱报价金额吗？
可以。只要满足以下两个条件，您就可以通过确认邮件中的“修改/更改”按钮调整报价金额：
- 尚未收到升舱成功的祝贺邮件；
- 报价窗口尚未关闭。
我需要更改航班，但升舱申请已成功，能否将升舱权益转移到新航班上？
不能。RB 升舱一旦成功即不可转让，且您的信用卡/借记卡已完成扣款。
更改航班后，如何为新航班重新申请升舱？
必须先取消原有升舱申请，再针对新航班重新提交申请。请务必在原航班起飞前 96 小时取消旧申请。注意：若新航班的升舱申请成功，您的指定信用卡/借记卡将被扣款。
我取消了原来的升舱申请，现在想重新提交，可以吗？
可以，只要航班起飞前 10 小时的报价窗口尚未关闭，您就能重新提交申请。
若升舱成功，我能获得皇家天空里程吗？
您累积的皇家天空里程将仅基于您最初购买的经济舱舱位标准计算。
如果我的升舱申请状态发生变化，我会收到通知吗？
会。若申请成功，最早将在航班起飞前 96 小时、最晚在起飞前 6 小时收到邮件通知。
我的升舱申请成功了，但航班被取消了，升舱费用会退款吗？
文莱皇家航空公司将为您将升舱权益重新安排到下一个符合条件的航班上。如果无法为您重新安排，您将获得全额退款（银行手续费除外）。
退款申请可发送至 ticketoffice.refund@rba.com.bn，并需附上以下材料的扫描件：
- 所涉航班的登机牌
- 升舱确认/受理邮件
退款将按原扣款币种退回您指定的信用卡/借记卡，不含银行手续费。
我已升舱成功，但因个人原因需改期/取消航班/取消升舱，还能退款吗？
升舱费用在竞价成功后无法退还。请注意，一旦升舱确认，相应款项已经从您指定的信用卡/借记卡中扣除，且不设退款。
我在原预订中购买了优选座位，并且已提交了RB升舱出价。如果升舱出价成功，我的优选座位费用会退还吗？
如果升舱成功，您为原经济舱优选座位支付的费用将不予退还。
如何查询我的RB升舱申请状态？
您可以通过以下两种方式查询出价状态：1）访问RB升舱服务页面并输入您的信息进行查询；2）或点击升舱确认邮件中的查询链接。