管理预订
使用"管理预订"有何优势？
作为文莱皇家航空的旅客，”管理预订”是一项专为您设计的在线自助服务，它通过以下方式为您提供便利：
- 随时掌握行程信息：您可在旅行前全天24小时随时查看每架航班的预订详情，让行程尽在掌握。
- 便捷修改预订信息：可轻松修改您的预订详情，操作简单快捷。
- 省却传统沟通环节：无需再通过电话或电子邮件查询预订详情或申请预订服务。
- 灵活增订增值服务：可购买选座、文莱国际机场天空贵宾休息室使用权、旅行保险及机上餐食选择等附加服务。
通过"管理预订"可执行哪些操作？
如何访问"管理预订"功能？
您可以通过以下方式访问：
- 桌面端：在“管理预订”页面的对应字段中输入您的预订编号与乘客姓氏。
- 文莱皇家航空旅行APP端：底部导航栏选择”我的行程”，点击”添加行程”，在对应字段中输入您的预订编号与乘客姓氏。
是否所有预订均可通过"管理预订"进行修改？
以下类型的预订无法通过”管理预订”功能修改：
- 通过旅行社或文莱皇家航空办事处预订的机票（目前仅支持通过 www.flyrb.cn 官网在线预订的机票）
- 使用皇家天空奖励机票兑换的航班
- 团队预订
- 距离计划起飞时间不足4小时的航班
- 已完成值机的航班
- 已被视为误机的航班
- 乘客已被拒载的航班
- 已取消的航班
- 使用促销代码购买的机票
- 多城市行程机票
若您需变更的预订不符合在线修改条件，请联系离您最近的文莱皇家航空办事处。
通过"管理预订"可进行哪些变更？
您可在线完成以下类型的变更：
航班信息变更：
- 日期/时间
- 舱位类型升级
- 特殊餐食申请
- 座位预留
- 额外行李额度预购
预订信息变更：
- 编辑联系方式
- 更新常旅客信息
若需进行其他变更，请联系距离您最近的文莱皇家航空办事处。如您通过旅行社预订，建议直接联系代理办理变更。
请注意，根据您机票的票价条款，变更预订可能会产生相应费用。
无法通过"管理预订"办理的变更类型有哪些？
您无法通过”管理预订”办理的变更类型包括：
- 出发地及目的地（含中途停留）
- 旅客旅行证件信息（如护照号码、国籍及出生日期）
- 旅客姓名
如需办理以上变更，请联系离您最近的文莱皇家航空办事处。若您通过旅行社预订，建议直接联系您的旅行社办理。
*通过文莱皇家航空办事处办理变更将收取服务费。
如何办理行程变更？
仅限通过 www.flyrb.cn 官网在线预订的机票可通过”管理预订”功能进行行程变更。
若您的票价规则允许变更，只需在“管理预订”页面输入预订编号与乘客姓氏即可调取您的订单：
- 如需更改日期：请前往”您的航班”板块，点击”更改航班”进行修改。
- 如需预订服务：请进入”服务”板块，点击”修改”以添加特殊餐食、选择偏好座位和/或预购额外行李额度。
若您未能找到”更改航班”按钮，请联系离您最近的文莱皇家航空办事处办理相关变更。
为何在"管理预订"中找不到"更改航班"按钮？
这可能由以下原因导致：
您的航班通过旅行社或文莱皇家航空办事处预订（目前仅支持管理通过 www.flyrb.cn 官网在线预订的航班）
- 您的航班使用皇家天空奖励兑换预订
- 距离航班计划起飞时间不足4小时
- 您已办理值机手续
- 您的航班已被视为误机
- 乘客已被拒载的航班
- 您的航班已取消
- 航班机票使用促销代码购买
多次更改预订
您最多可对预订进行两次修改。请注意，根据您机票的条款，每次修改均可能产生变更手续费及票价差额。如需进一步协助，欢迎随时联系我们的客服中心。
能否仅为预订中的一位乘客在线办理变更？
不可以。在线进行的任何变更将适用于该预订中的所有乘客。如您需仅为其中一位乘客办理变更，请联系离您最近的文莱皇家航空办事处。可能会产生相关手续费用。
能否在线更改使用皇家天空里程兑换的预订？
不可以。如需修改皇家天空里程预订，请联系离您最近的文莱皇家航空办事处。
若我通过旅行社或文莱皇家航空办事处购票，是否可以在线更改航班？
目前在线改签仅支持通过 www.flyrb.cn 官网预订的电子客票。如需协助，请联系您的旅行社或最近的文莱皇家航空办事处。
为何无法查询到我的预订记录？
这可能由以下任一原因导致：
- 您的预订不是通过 www.flyrb.cn 官网完成
- 您的预订为皇家天空奖励兑换
- 您的预订通过旅行社或文莱皇家航空办事处办理
变更预订对特殊餐食申请有何影响？
只要”特殊餐食申请”栏目下您的餐食选择旁显示绿色确认勾号，则特殊餐食申请将不受影响。
若您在变更行程后特殊餐食申请未获确认，请联系最近的文莱皇家航空办事处。特殊餐食申请最迟须在计划起飞前24小时提交。
变更预订对预付费座位有何影响？
若您取消整个预订，已支付的选座费用将予以退还（请注意仍需支付取消费用）。
选座费用一经支付不予退款且不可转让。
若仅变更航班日期，已支付的选座费用将不予退还且自动作废。
能否在线取消预订？
无法通过”管理预订”在线取消预订。如需取消，请联系最近的文莱皇家航空办事处，可能会产生相关手续费用。
是否可通过“管理预订”选择餐食？
若已提交在线餐食申请，如何查看或修改选择？
请按以下步骤查看或修改餐食选择：
- 在“管理预订”页面输入预订编号与乘客姓氏
- 在”特殊餐食申请”栏目点击”修改”按钮，最迟于计划起飞前72小时选择您偏好的餐食
若行程日期变更，保险信息是否会自动更新？
请参阅《旅行保险常见问题解答》获取相关信息。
若我通过旅行社购票，是否可以通过"管理预订"在线变更行程？
不可以。建议您联系原旅行社办理行程变更，变更时可能会产生相关手续费用。
若我通过旅行社购票，是否可以在线取消预订？
不可以。建议您联系原旅行社办理取消手续，办理时可能会产生相关手续费。
若我的行程包含合作伙伴航空公司的航班，能否通过"管理预订"取消/修改 预订？
暂无法直接在线办理。若行程是通过文莱皇家航空官网或办事处购买的，建议您联系最近的文莱皇家航空办事处办理；若通过旅行社购买，则建议您联系原旅行社协助办理。
如何为通过官网或办事处购买的未使用机票申请退款？
建议您联系最近的文莱皇家航空办事处提交退款申请，办理时可能会产生相关手续费。