残障人士及行动不便旅客协助服务

符合以下任一情况的旅客，必须由执业医师开具适宜乘机医疗证明：

• 患有被认定为正处于活跃传染期的疾病的旅客；或
• 因特定疾病、行动不便，可能出现异常行为或异常身体状况，进而影响其他旅客及 / 或机组人员出行安全与舒适体验的旅客；或
• 被认定可能对航班安全或航班准点率造成潜在风险的旅客（包括可能导致航班备降、临时降落的情况）；或
• 飞行途中需要医疗护理和/或特殊医疗设备以维持健康状况的旅客；或
• 可能在飞行期间或因飞行而导致健康状况恶化的旅客。

需提供医疗证明的旅客还须填写《航空旅行医疗信息表》(MEDIF)。行动障碍旅客须另行填写《特殊旅客运输申请单》。

为提升行动不便旅客安全、顺畅且高效的登机体验，请您在预订航班时，通过我们的客服中心申请轮椅协助服务，申请时间最晚不得超过航班计划起飞前 48 小时。

请注意，对于临时提出的轮椅申请，我们可能无法提供服务。文莱皇家航空（RB）出于安全考虑，保留拒绝此类临时申请的权利。感谢您的理解与配合，我们将竭诚为所有尊贵的旅客提供舒适的出行体验。

为方便旅客顺畅通行，我们所有航班均配备一定数量的可移动扶手座位。根据安全法规，我们无法为您安排紧急出口排的座位。我们将尽力为需要特殊协助的旅客分配带可移动扶手的座位，并优先安排靠近机上洗手间的位置，以确保旅客的舒适与安全。

很抱歉告知，除波音787机型外，其他机型的客舱内不提供轮椅使用服务。

如需以下协助，请随时联系客舱乘务员：

• 存放手提行李；和
• 开启机上餐食包装。

旅客可携带一件全折叠式的轮椅 和/或 一副拐杖 和/或 支具/假肢设备，用于办理登机手续后、飞行途中以及抵达后提取行李前。

由于机上储物空间有限，轮椅需在登机前存入货舱。若您的轮椅需存入货舱，我们将尽力将轮椅送至靠近飞机舱门的位置交还您。若无法实现该安排，我们将提供轮椅供您登机与下机使用，您无需为此支付额外费用。

为确保所有旅客的安全，若存在以下情况，您需由一名陪同人员（将安排相邻座位）共同乘机：

• 需使用担架或保育箱旅行，或飞行途中需医疗照护（陪同人员须具备为您提供个人照料与医疗护理的能力）；
• 无法正确理解或响应安全指示；
• 无法自主完成撤离动作（包括解开安全带）；
• 患有严重听力障碍或视力障碍，且无法与机组人员建立有效沟通；
• 无法自主起身；
• 无法取用并穿戴救生衣；
• 无法佩戴氧气面罩。

我们的客舱机组人员无法在飞行期间提供个人护理协助服务。若您的健康状况需要他人协助日常照护，请购票乘坐航班的陪同人员同行，以满足您在旅途中的需求。

机上洗手间均配备扶手，以确保所有旅客的舒适与安全。机上轮椅可按需提供（仅适用于波音 787 机型），供陪同人员协助无法自主行走的旅客前往洗手间。

根据所有适用法规的要求，辅助犬不可进入客舱，需置于飞机货舱内运输。对于明令禁止以托运行李形式进出口动物的国家/地区，导盲犬须以申报货物的形式运输。旅客必须提供有效的健康证明、疫苗接种证明、入境许可，以及入境国或过境国要求的其他相关文件。

陪同视障 / 听障旅客出行的导盲犬及其容器与食物可免费运输，且不计入常规免费行李额度。

若您托运行李中的行动辅助设备或任何与残障相关的设备发生丢失或损坏，我们的赔偿范围不得超过《蒙特利尔公约》规定的最高赔偿责任限额。建议您为随行携带的此类设备购买合适的旅行保险，以获得更全面的保障。

提出赔偿申请的旅客需联系当地机场工作人员，并填写《行李异常报告单》（PIR），以确保您的索赔获得高效处理。